Je donne forme à la stratégie
en construisant les systèmes, produits et expériences qui la rendent réelle.
Pour cela, je prends en charge, dans la durée, les quatre mandats suivants :
CADRER
Je co-construis la vision stratégique
avant de valider l'exécution.
VOUS
Métiers, technologie, direction, usagers: tout le monde partage l'ambition, mais pas la vision.
Les choix qui engagent l'avenir sont déjà en cours, alors que le changement attendu pour les utilisateurs reste flou.
Personne ne sait dire ce qu'il faut rendre possible : l'effort se disperse et la réussite est indécidable.
NOUS
Je pars du terrain et des objectifs de l'organisation pour établir ce qui doit changer, et à quelles conditions.
Je matérialise les directions pour décider ensemble.
Je transforme le choix en cadre : méthodes, priorités, mesures, équipe Design.
ARBITRER
Je rends les conséquences concrètes
pour que l'on puisse trancher.
VOUS
Les arguments s'affrontent. On débat sur des positions, pas sur des options.
Chacun évalue sa direction sur son périmètre. Ce qu'elle produit de bout en bout n'est évalué nulle part.
On s'engage avant de pouvoir vérifier et les effets se découvrent à la livraison, quand revenir en arrière coûte cher.
NOUS
Terrain, parcours, protos: je rends les options comparables.
Pour chacune, je met en valeur ce qu'elle permet, ce qu'elle fragilise, ce qui reste incertain, son market-fit.
Je défends une vision informée sur la qualité de l'expérience pour que nous puissions décider sur du concret.
FAIRE TENIR
J'organise la façon de concevoir
pour que la qualité tienne.
VOUS
Une direction est choisie, mais elle traverse des équipes aux priorités et aux façons de concevoir différentes.
La qualité repose sur quelques personnes qui compensent en continu les défauts de coordination. Ca craque à l'échelle.
Si les méthodes et les standards existent, les conditions pour les appliquer, elles, non.
NOUS
Avec les équipes, je structure les moments où l'on observe, décide, conçoit, mesure.
Je clarifie les responsabilités, j'installe les pratiques utiles, je relie le Design aux résultats que l'organisation suit.
Je fais grandir une équipe qui tient la qualité.
RELIER
J'assure l'impact au-delà
des frontières de l'organisation.
VOUS
Le problème se vit en un point du parcours, mais les correctifs locaux ne tiennent pas car la cause est aussi dans les outils, les règles, les opérations ou les relations entre acteurs.
Chacun améliore sa partie et le problème se déplace vers une autre équipe, un partenaire ou les utilisateurs.
Personne n'a de vue commune des endroits où agir change vraiment l'expérience.
NOUS
J'assure la cohérence entre le terrain et les décisions qui produisent le système.
Avec les acteurs, je cartographie les dépendances et repère ce qui peut changer : un service, une règle, un outil.
J'assure le bénéfice d'un impact systémique pour toutes les parties prenantes.
Mes case studies.
J’ai aussi travaillé pour:
Je suis formé par:
Je suis auteur du "Playbook du Design Transformatif"
Après l’économie des “produits” et des “services”, l’économie de “l’expérience” est à pleine maturité et permet à l’économie de la “transformation du soi” d’entrer en jeu (Pine et Gilmore, The Experience Economy). Les organisations promettent de plus en plus ces transformations à leurs usagers, clients et utilisateurs ; leurs expériences restent pourtant souvent transactionnelles. Je solutionne cela.
Je porte la même exigence à optimiser le produit que l’organisation qui le produit.
C’est ce que 20 ans de pratique (Biogen, ManoMano, Ubisoft, PSA, Disneyland Paris, en agence, et ailleurs) m’ont appris. J’ai le même niveau d’attention en concevant une stratégie qu’en révisant un composant réalisé par mon équipe : savoir basculer du macro au micro sans jamais perdre l’un pour l’autre. L’humain et le système comptent autant dans ce qu’on conçoit que dans la façon dont on travaille ensemble, écouter, comprendre les dynamiques, décider ensemble. Et surtout, prendre du plaisir à le faire. Le reste de mon parcours, pourquoi le d.MBA, pourquoi l’ENSCI, pourquoi moi, est raconté sur la page "À propos".